Khoảng 11 giờ 20 phút trưa ngày 13-11, chúng tôi có mặt tại Trụ sở UBND xã An Sinh, TX Đông Triều. Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã tuy chỉ có một công dân đang thực hiện giải quyết thủ tục hành chính song tất cả các vị trí cán bộ công chức đều đang nghiêm túc làm việc; các hoạt động diễn ra quy củ, thuận lợi cho người dân. Bày tỏ sự hài lòng sau khi bước ra khỏi Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã, bác Mạc Văn Cân, thôn Ba Xã cho biết: “Tôi đến đây để làm thủ tục chuyển nhượng đất để chia tài sản cho con cái, hồ sơ thì gần như đầy đủ hết duy chỉ còn thiếu giấy khai sinh của các con tôi vì đã bị mất hết. Được anh Phạm Văn Năm, công chức tư pháp - hộ tịch giải thích cặn kẽ và hướng dẫn cụ thể, tôi chỉ cần tìm lại giấy tờ liên quan đến ngày, tháng, năm sinh của các con như chứng minh thư, học bạ hoặc sổ hộ khẩu, cán bộ ở đây sẽ cấp lại ngay giấy khai sinh mới để hoàn thiện thủ tục. Tuy nhiên, nhà tôi cách UBND xã 12km và đến giờ tôi mới quay lại được đây thì chỉ còn 10 phút nữa là hết giờ làm việc. Song các cán bộ tại đây vẫn tận tình, vui vẻ giúp đỡ để tôi hoàn thành, không để tôi phải chờ đợi và đi lại nhiều.”

Tuy là sắp đến giờ nghỉ trưa, song cán bộ Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của xã An Sinh vẫn nghiêm túc làm việc, hướng dẫn chu đáo, tận tình cho người dân.

Cũng cùng chung tâm trạng thoải mái, phấn khởi như bác Mạc Văn Cân, anh Đinh Văn Nhi, thôn Lục Giong cho biết: “Tôi đi làm thủ tục xin xác nhận sơ yếu lý lịch cho con trai đi học, chưa đầy 15 phút đã xong. Mặc dù đến muộn, quá giờ làm việc, các cán bộ vẫn niềm nở, hướng dẫn chu đáo, tận tình, đặc biệt giải quyết rất nhanh cho người dân.”

Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Phạm Duy Khiêm, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã An Sinh cho biết: “Bên cạnh giải quyết TTHC nhanh, gọn, nội dung thực hiện chủ đề công tác năm về tăng cường kỷ luật, kỷ cương cũng được lãnh đạo Đảng ủy, UBND xã An Sinh thường xuyên nhắc nhở, quán triệt tới cán bộ, công chức trong các cuộc họp. Trên thực tế, không chỉ riêng năm nay triển khai chủ đề công tác năm mà những quy định về đạo đức công vụ, kỷ luật, kỷ cương hành chính đều đã được cán bộ, công chức của xã triển khai thực hiện rất tốt trong nhiều năm qua và nay lại càng tăng cường với ý thức cao hơn để thực hiện tốt hơn nữa. Đặc biệt tất cả TTHC thuộc thẩm quyền đều được chúng tôi cố gắng giải quyết nhanh nhất cho công dân. Thậm chí, ngoài việc làm đủ 8 tiếng mỗi ngày theo quy định, thì những ngày có nhiều công dân với số lượng thủ tục phải giải quyết khá lớn, các cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã bố trí thêm thời gian tận tình, hướng dẫn cụ thể để người dân hoàn thiện thủ tục một cách nhanh nhất nhưng vẫn đảm bảo đúng, đủ quy trình". 

Đông Triều nghiêm cấm cán bộ, công chức, viên chức sử dụng rượu, bia trong giờ làm việc, nếu phát hiện sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.

Không chỉ riêng xã An Sinh mà tại các xã, phường, phòng, ban, đơn vị của thị xã đều nghiêm túc triển khai và có những cách làm sáng tạo, phù hợp với tình hình đơn vị để thực hiện hiệu quả chỉ đạo của tỉnh và thị xã về kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đặc biệt, Ban Thường vụ Thị ủy Đông Triều đã thành lập tổ giám sát công tác lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy đảng cơ sở trong việc triển khai, thực hiện nhiệm vụ và chủ đề công tác năm 2017. UBND thị xã chỉ đạo kiểm tra chéo việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực thi công vụ và một số nội dung liên quan đến việc nâng cao chất lượng quản trị và hành chính công tại các xã, phường trên địa bàn.

Trong 10 tháng năm 2017, thị xã đã tiến hành gần 10 đợt kiểm tra đột xuất việc thực thi công vụ tại các cơ quan, đơn vị, địa phương. Bên cạnh đó, tổ chức tập huấn về văn hóa ứng xử và kỹ năng giao tiếp nơi công sở cho cán bộ, công chức, viên chức. Đặc biệt, để triển khai nội dung này, thị xã đã chỉ đạo CBCCVC chấp hành và thực hiện nghiêm quy định về thời gian làm việc; nghiêm túc thực hiện quy định không sử dụng rượu, bia trong giờ làm việc, giờ nghỉ trưa và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân... Để tạo chuyển biến sâu sắc trong nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, thị xã đã quán triệt, chỉ đạo các đơn vị, xã, phường trên địa bàn thực hiện nhiêm túc phương châm 5 rõ: “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ kết quả”; nêu cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị, đội ngũ cán bộ, đảng viên trong thực thi công vụ; đồng thời, nâng cao hơn nữa chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đem lại sự hài lòng cao nhất cho tổ chức và công dân trên địa bàn.

Việc giải quyết TTHC lưu động được cán bộ Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều thực hiện hầu hết vào ngày nghỉ với mong muốn tạo sự thuận tiện, nhanh nhất cho người dân.

Thị xã cũng thường xuyên chỉ đạo Trung tâm Hành chính công và các xã, phường đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả việc giải quyết TTHC tại bộ phận “một cửa”. Đến nay, tại Trung tâm Hành chính công thị xã đã niêm yết và thực hiện 343 thủ tục (gồm 280 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị xã; 63 thủ tục thuộc ngành dọc); tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt trên 99%.

Đặc biệt, trong tháng 7-2017, Trung tâm Hành chính công TX Đông Triều đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai việc giải quyết TTHC lưu động cho cho gần 600 hồ sơ ở một số lĩnh vực như đăng ký kinh doanh cho các hộ kinh doanh, cấp giấy CNQSDĐ, cấp điện, an toàn vệ sinh thực phẩm… Bằng cách làm này đã từng bước nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, tạo sự thuận tiện, nhanh chóng, được người dân trên địa bàn đồng tình, ủng hộ, đánh giá cao.

Với những giải pháp quyết liệt trong chỉ đạo thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính, ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ của đội ngũ CBCCVC thị xã ngày càng được nâng lên. Sau gần 1 năm thực hiện chủ đề công tác năm 2017 của tỉnh và của thị xã cho thấy rõ sự chuyển biến từ nhận thức đến hành động của từng CBCCVC. Qua kiểm tra đột xuất từ đầu năm đến nay, các tổ công tác của thị xã chưa phát hiện, xử lý trường hợp nào CBCCVC vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính và văn hoá, văn minh công sở. Kết quả trên đã góp phần tăng hiệu quả làm việc, sức mạnh quản lý Nhà nước; nâng cao uy tín, chất lượng phục vụ của chính quyền các cấp đối với nhân dân, tổ chức và doanh nghiệp; đảm bảo nghiêm minh trong thực thi công vụ, phục vụ nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh./.